Zwroty i reklamacje

🐶 Zwroty, wymiany i reklamacje w Co-Collar

Zadowolenie naszych klientów – zarówno tych na dwóch, jak i czterech łapach – jest dla nas bardzo ważne. Każde zamówienie traktujemy indywidualnie i dokładamy wszelkich starań, aby przygotowane przez nas akcesoria były zgodne z zamówieniem i służyły Wam jak najdłużej.

Wiemy jednak, że czasami produkt trzeba zwrócić, wymienić albo zgłosić reklamację. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje oraz zasady dotyczące zwrotów, wymian i reklamacji.

🔄 Zwroty i wymiany

Jeśli zamówiłeś produkt gotowy, czyli produkt z naszej standardowej oferty, który nie został wykonany według Twojej indywidualnej specyfikacji, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Dotyczy to produktów bez modyfikacji oznaczonych jako Personalizacja oraz bez indywidualnego wymiaru wpisanego przez klienta.

Ważne – nie wszystkie produkty można zwrócić.

Duża część naszych akcesoriów wykonywana jest dopiero po złożeniu zamówienia i według konfiguracji wybranej przez klienta. Takie produkty mogą nie podlegać prawu do odstąpienia od umowy. Przed wysłaniem paczki przeczytaj zasady dotyczące produktów wykonywanych na zamówienie znajdujące się poniżej.

Chcesz zgłosić zwrot?

Zwrot możesz zgłosić przez nasz formularz zwrotów online.

Samo utworzenie zgłoszenia zwrotu nie oznacza automatycznego zaakceptowania zwrotu. Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy produkt oraz to, czy kwalifikuje się on do zwrotu zgodnie z zasadami opisanymi na tej stronie.

Jeżeli produkt został spersonalizowany lub wykonany według indywidualnej specyfikacji klienta, zwrot może zostać odrzucony.

ZGŁOŚ ZWROT →

Po kliknięciu przejdziesz do formularza zwrotów Co-Collar.

Aby zwrot mógł zostać przyjęty:

produkt powinien być nieużywany, czysty i w stanie nienaruszonym,
produkt powinien zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu lub odpowiednio zabezpieczony, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie,
koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient,
produkt musi kwalifikować się do zwrotu zgodnie z zasadami opisanymi na tej stronie.

❗ Których produktów nie można zwrócić?

Większość naszych akcesoriów powstaje na zamówienie. W wielu produktach samodzielnie wybierasz między innymi kolor, długość, szerokość, okucia, dodatkowe elementy lub podajesz indywidualny wymiar.

Jeżeli produkt został wykonany według Twojej indywidualnej specyfikacji, w szczególności został oznaczony jako Personalizacja lub został wykonany na podstawie wymiaru podanego przez Ciebie, nie podlega standardowemu prawu do odstąpienia od umowy.

Takiego produktu nie posiadamy wcześniej na magazynie – wykonujemy go specjalnie dla konkretnego klienta i często nie mamy możliwości sprzedaży go innej osobie.

Jeśli masz jednak nietypową sytuację lub nie masz pewności, czy Twój produkt może zostać zwrócony, napisz do nas na shop.cocollar@gmail.com. Zawsze staramy się znaleźć rozsądne rozwiązanie.

🛠 Reklamacje i gwarancja

Wszystkie nasze akcesoria objęte są roczną gwarancją na wady wykonania.

Jeżeli produkt się rozpadnie, rozklei, uszkodzi albo przestanie działać w sposób, w jaki powinien, napisz do nas i opisz sytuację.

Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie. W zależności od rodzaju problemu możemy zaproponować naprawę, wymianę produktu lub inne odpowiednie rozwiązanie.

📩 Reklamacje zgłaszaj mailowo na: shop.cocollar@gmail.com

❌ Co nie podlega reklamacji?

Nasze produkty przeznaczone są do regularnego użytkowania podczas spacerów, jednak nie wszystkie uszkodzenia produktu wynikają z wady materiału lub wykonania.

Reklamacji nie podlegają w szczególności uszkodzenia powstałe w wyniku:

przegryzienia smyczy, obroży lub innego elementu przez psa – produkty nie są odporne na psie zęby,
przecięcia, przetarcia lub zadrapania powstałego podczas kontaktu z ostrymi powierzchniami, np. kamieniami, metalowymi ogrodzeniami lub innymi ostrymi elementami,
uszkodzenia karabińczyków w wyniku częstego uderzania nimi o twarde podłoże,
naturalnego zużycia metalowych elementów, w tym powstawania patyny oraz ścierania lakieru z okuć lakierowanych, w szczególności czarnych i w kolorze różowego złota,
nieprawidłowego użytkowania, np. mocnego szarpania za sam karabińczyk lub ciągnięcia psa za miejsce połączenia okuć,
prania produktu w pralce – nasze akcesoria należy czyścić ręcznie przy użyciu łagodnych środków,
kontaktu z wodą morską, agresywnymi środkami chemicznymi lub braku odpowiedniego osuszenia i pielęgnacji metalowych elementów,
przeciążenia karabińczyka, w tym jego rozgięcia lub pęknięcia wskutek gwałtownych szarpnięć silnego lub reaktywnego psa,
zastosowania zbyt małego karabińczyka lub zbyt lekkiego wariantu produktu w stosunku do wagi, siły i temperamentu psa,
naturalnego przetarcia taśmy podczas intensywnego użytkowania, szczególnie u psów, które mocno ciągną lub są wyjątkowo energiczne,
przetarcia paska zaciskowego w obrożach półzaciskowych wynikającego z długotrwałego i intensywnego tarcia metalowych elementów o taśmę.

Okucia a jasna sierść

Jasna lub biała sierść psa może ulegać przebarwieniom w miejscu kontaktu z metalowymi okuciami. Dotyczy to szczególnie okuć mosiężnych, które z czasem w naturalny sposób pokrywają się patyną. Okucia wymagają regularnego czyszczenia oraz osuszania. Takie przebarwienia nie stanowią wady produktu.

📏 Dobór rozmiaru i wariantu produktu

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewłaściwy dobór rozmiaru produktu wynikający z błędnego pomiaru psa lub wybrania wariantu niedostosowanego do jego wagi, siły albo temperamentu.

Dotyczy to również sytuacji, w których klient samodzielnie wybiera szerokość smyczy, wielkość karabińczyka lub inny wariant produktu, który następnie okazuje się niedopasowany do konkretnego psa.

Jeśli nie masz pewności, jaka szerokość smyczy, długość, karabińczyk albo rozmiar szelek czy obroży będzie odpowiedni, napisz do nas przed złożeniem zamówienia.

Chętnie pomożemy dobrać wariant dopasowany do wagi, wielkości i sposobu zachowania Twojego psa.

📌 Dodatkowe informacje

Przed złożeniem zamówienia zachęcamy do kontaktu, jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące rozmiaru, długości smyczy, szerokości taśmy, rodzaju okuć lub innych parametrów produktu.

Dzięki temu możemy pomóc dobrać produkt najlepiej dopasowany do konkretnego psa i ograniczyć ryzyko pomyłki.

Nie ponosimy odpowiedzialności za błędnie dobrany rozmiar, niewłaściwe zmierzenie psa ani zmianę decyzji po otrzymaniu produktu wykonanego według indywidualnej specyfikacji klienta.