REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO CO-COLLAR

Wersja z dnia 12 Października 2026 r. Zasady stosowania tej wersji określa § 28.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego Co-Collar, składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Produktów, korzystania z Usług Elektronicznych, składania reklamacji oraz wykonywania prawa odstąpienia od Umowy.

2. Sklep Internetowy prowadzony jest pod adresem cocollar.pl.

3. Regulamin udostępniany jest Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

4. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania ze Sklepu oraz przed złożeniem Zamówienia.

5. Do zawarcia Umowy sprzedaży konieczna jest akceptacja Regulaminu.

6. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

7. Do Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, w szczególności przepisy:

a) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jednolity: Dz.U. z 2026 r. poz. 1244);

b) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;

c) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;

d) ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej;

e) rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, zwanego RODO;

f) rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów.

§ 2. Dane Sprzedawcy

1. Sprzedawcą i usługodawcą prowadzącym Sklep jest Kamil Pajewski, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, prowadzący działalność pod firmą:

Co-Connect Kamil Pajewski
ul. Targowa 34
09-300 Żuromin
NIP: 5110299439

2. Adres do kontaktu, korespondencji, zwrotów, reklamacji i wszelkich doręczeń – dodatkowe stałe miejsce wykonywania działalności gospodarczej wpisane do CEIDG:

Co-Collar
os. Stefana Batorego 20D, lokal użytkowy
60-687 Poznań

3. Dane kontaktowe Sprzedawcy:

a) adres e-mail: kontakt.cocollar@gmail.com;

b) numer telefonu: +48 459 411 349.

4. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonicznie, pisemnie albo przy wykorzystaniu formularzy kontaktowych dostępnych w Sklepie.

5. Opłata za połączenie telefoniczne ze Sprzedawcą jest zgodna z taryfą operatora telekomunikacyjnego Klienta. Sprzedawca nie pobiera dodatkowej opłaty za kontakt.

§ 3. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. Cena – wartość Produktu wyrażona w złotych polskich, obejmująca podatki, które Sprzedawca ma obowiązek naliczyć zgodnie z przepisami.

2. Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

3. Formularz Zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający wybór Produktów, ich parametrów, sposobu dostawy, sposobu płatności oraz złożenie Zamówienia.

4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca Umowę ze Sprzedawcą.

5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

6. Konto – nieodpłatna Usługa Elektroniczna polegająca na udostępnieniu Klientowi indywidualnej części Sklepu, umożliwiającej w szczególności przechowywanie danych, przeglądanie historii Zamówień i zarządzanie danymi Klienta.

7. Newsletter – nieodpłatna Usługa Elektroniczna polegająca na przesyłaniu, za zgodą odbiorcy, wiadomości zawierających informacje handlowe, informacje o Produktach, promocjach, nowościach lub działalności Co-Collar.

8. Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności obroża, smycz, linka treningowa, szelki lub inne akcesorium dla psa albo jego opiekuna.

9. Produkt Standardowy – Produkt, który nie spełnia definicji Produktu Personalizowanego, także gdy jest wykonywany dopiero po złożeniu Zamówienia w jednym ze standardowych wariantów oferty.

10. Produkt Personalizowany – Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, spełniający przesłanki art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Zasady zamawiania takich Produktów oraz wyłączenia prawa odstąpienia określają § 8 i § 20.

11. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.

12. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego Co-Collar.

13. Sklep – Sklep Internetowy Co-Collar dostępny pod adresem cocollar.pl.

14. Sprzedawca – Co-Connect Kamil Pajewski, prowadzący Sklep Internetowy Co-Collar.

15. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celu, któremu informacje służą, oraz umożliwiający odtworzenie informacji w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.

16. Umowa – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

17. Usługa Elektroniczna – usługa świadczona przez Sprzedawcę drogą elektroniczną, w szczególności Konto, Newsletter, Formularz Zamówienia oraz formularze kontaktowe.

18. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy ze Sprzedawcą.

§ 4. Zasady korzystania ze Sklepu

1. Korzystanie ze Sklepu jest dobrowolne.

2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są:

a) urządzenie z dostępem do Internetu;

b) aktualna przeglądarka internetowa;

c) aktywny adres poczty elektronicznej;

d) w przypadku niektórych form płatności – rachunek bankowy, karta płatnicza lub inne narzędzie wymagane przez operatora płatności.

3. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.

4. Klient nie może dostarczać za pośrednictwem Sklepu treści:

a) bezprawnych;

b) naruszających prawa osób trzecich;

c) obraźliwych, wulgarnych lub nawołujących do przemocy;

d) zawierających złośliwe oprogramowanie;

e) służących zakłóceniu działania Sklepu;

f) wprowadzających Sprzedawcę lub innych użytkowników w błąd.

5. Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne mające zapewnić prawidłowe i bezpieczne działanie Sklepu.

6. Korzystanie z sieci Internet może wiązać się z typowymi zagrożeniami, takimi jak próby wyłudzenia danych, złośliwe oprogramowanie lub nieuprawniony dostęp do urządzenia. Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie oraz odpowiednie zabezpieczenia urządzenia.

7. Umowa o korzystanie z Formularza Zamówienia lub formularza kontaktowego zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z niego i kończy się po jego wysłaniu albo wcześniejszym zakończeniu korzystania. Samo opuszczenie strony nie anuluje złożonego Zamówienia ani zawartej Umowy.

8. Sprzedawca może czasowo przerwać dostęp do Sklepu w przypadku konserwacji, aktualizacji, usuwania awarii lub konieczności zapewnienia bezpieczeństwa systemu. W miarę możliwości prace planowane będą wykonywane w sposób ograniczający niedogodności dla Klientów.

§ 5. Konto Klienta

1. Utworzenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.

2. Złożenie Zamówienia nie wymaga utworzenia Konta. Dostępne są zakupy bez rejestracji.

3. Konto zostaje utworzone po:

a) wypełnieniu formularza rejestracyjnego;

b) podaniu wymaganych danych;

c) zaakceptowaniu Regulaminu;

d) wykonaniu ewentualnych czynności weryfikacyjnych wskazanych w Sklepie.

4. Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.

5. Klient powinien chronić dane umożliwiające dostęp do Konta, w szczególności hasło, przed dostępem osób nieuprawnionych.

6. Klient nie powinien udostępniać Konta innym osobom.

7. Konto umożliwia w szczególności:

a) składanie Zamówień;

b) przeglądanie historii Zamówień;

c) edytowanie danych Klienta;

d) sprawdzanie informacji dotyczących realizacji Zamówień;

e) korzystanie z innych funkcji udostępnionych przez Sklep.

8. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony.

9. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta i zażądać jego usunięcia, przesyłając wiadomość na adres kontakt.cocollar@gmail.com.

10. Usunięcie Konta nie wpływa na obowiązek przechowywania przez Sprzedawcę danych wymaganych przez przepisy podatkowe, rachunkowe lub niezbędnych do ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.

11. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14 dni wypowiedzenia, jeżeli Klient, pomimo wezwania i wyznaczenia co najmniej 7 dni na zaprzestanie naruszeń, nadal dostarcza bezprawne treści lub celowo zakłóca działanie Sklepu. W razie konkretnego zagrożenia dla bezpieczeństwa systemu lub danych może czasowo ograniczyć dostęp do Konta w zakresie niezbędnym do usunięcia zagrożenia. Informację o przyczynie, zakresie i czasie ograniczenia lub o wypowiedzeniu przekazuje Klientowi e-mailem. Klient może złożyć reklamację zgodnie z § 15.

12. Zablokowanie lub usunięcie Konta nie może naruszać praw Klienta wynikających z zawartych wcześniej Umów.

§ 6. Newsletter

1. Korzystanie z Newslettera jest dobrowolne i bezpłatne.

2. Zapisanie się do Newslettera wymaga:

a) podania adresu e-mail;

b) wyrażenia dobrowolnej zgody na otrzymywanie informacji handlowych i marketingu bezpośredniego za pośrednictwem poczty elektronicznej;

c) wykonania ewentualnej czynności potwierdzającej zapis, jeżeli Sprzedawca stosuje mechanizm potwierdzenia subskrypcji.

3. Zgoda na Newsletter nie jest warunkiem złożenia Zamówienia, utworzenia Konta ani zawarcia Umowy.

4. Newsletter może zawierać informacje o Co-Collar, Produktach, nowych kolekcjach, promocjach, kodach rabatowych, poradach dotyczących Produktów oraz innych wydarzeniach związanych z działalnością Sprzedawcy.

5. Umowa o świadczenie usługi Newsletter zostaje zawarta na czas nieoznaczony.

6. Odbiorca może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera:

a) za pomocą odnośnika znajdującego się w wiadomości Newslettera;

b) poprzez zmianę ustawień Konta, jeżeli taka funkcja jest dostępna;

c) przesyłając wiadomość na adres kontakt.cocollar@gmail.com.

7. Wycofanie zgody jest bezpłatne i nie wpływa na zgodność z prawem działań podjętych przed jej wycofaniem.

§ 7. Produkty i informacje o Produktach

1. Sprzedawca oferuje w szczególności obroże, smycze, linki treningowe, szelki i inne akcesoria dla psów.

2. Produkty są nowe, chyba że opis konkretnego Produktu wyraźnie stanowi inaczej.

3. Informacje o głównych cechach Produktu, jego Cenie, wariantach, materiałach, wymiarach, przeznaczeniu, sposobie użytkowania, wymaganiach bezpieczeństwa oraz przewidywanym czasie realizacji znajdują się na stronie danego Produktu.

4. Zdjęcia Produktów służą ich prezentacji. Kolory widoczne na ekranie mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych ze względu na ustawienia monitora, oświetlenie podczas wykonywania zdjęcia lub właściwości materiału.

5. W przypadku Produktów wykonywanych ręcznie mogą występować nieznaczne różnice wynikające z ręcznego sposobu wykonania, o ile nie wpływają one na zgodność Produktu z Umową, jego bezpieczeństwo ani funkcjonalność.

6. Przy ocenie zgodności Produktu z Umową uwzględnia się również publiczne zapewnienia Sprzedawcy, producenta lub innych osób wskazanych w ustawie, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, na zasadach wynikających z przepisów prawa.

7. Klient powinien przed złożeniem Zamówienia zapoznać się z opisem Produktu, zasadami doboru rozmiaru, szerokości i okuć oraz informacjami dotyczącymi ich rekomendowanego zastosowania.

8. Jeżeli wybór odpowiedniego wariantu Produktu zależy od masy, siły, budowy ciała, obwodu szyi, obwodu klatki piersiowej albo innych cech psa, Klient powinien przekazać Sprzedawcy prawidłowe i aktualne informacje.

9. Przy ocenie zgodności Produktu wykonywanego na wymiar uwzględnia się specyfikację uzgodnioną z Klientem, sposób pomiaru wskazany przez Sprzedawcę oraz udzielone przez niego porady. Podanie wymiarów przez Klienta nie zwalnia Sprzedawcy z odpowiedzialności za własne błędy w instrukcji pomiaru, doborze lub wykonaniu.

10. Późniejsza zmiana wymiarów lub masy psa sama w sobie nie oznacza niezgodności Produktu z Umową, jeżeli Produkt odpowiada uzgodnionej specyfikacji. Nie wyłącza to odpowiedzialności za zapewniony zakres regulacji lub inne uzgodnione właściwości.

11. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli podane parametry wzbudzają uzasadnione wątpliwości albo wymagają doprecyzowania.

12. Uzupełnienie danych oraz jego wpływ na termin wykonania odbywają się zgodnie z § 12. Sprzedawca nie zmienia samodzielnie parametrów zamówionego Produktu.

§ 8. Produkty Personalizowane i indywidualna specyfikacja

1. Co-Collar oferuje Produkty Standardowe oraz Produkty Personalizowane. Część asortymentu wykonywana jest dopiero po złożeniu Zamówienia.

2. Oznaczenie „Personalizacja” wskazuje możliwość zamówienia dodatkowego dostosowania Produktu. Zakres modyfikacji, jej cena i wymagane dane przedstawiane są przy danej opcji lub uzgadniane z Klientem przed zawarciem Umowy.

3. Produktem Personalizowanym może być w szczególności Produkt wykonywany w wymiarze podanym indywidualnie przez Klienta, poza standardową tabelą rozmiarów lub długości, z własnym napisem, imieniem, numerem telefonu albo według indywidualnego projektu konstrukcji lub rozmieszczenia elementów, którego nie stanowi jedynie wybór standardowego wariantu oferty.

4. Produkty Personalizowane spełniające przesłanki art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta nie podlegają ustawowemu prawu odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny. Szczegółowe zasady określa § 20.

5. Informacje o zasadach zwrotów, reklamacji oraz wyłączeniu prawa odstąpienia dla Produktów Personalizowanych są udostępniane Klientowi przed złożeniem Zamówienia w zakładce Zwroty i reklamacje. Zakres wyłączenia określa § 20. Indywidualna specyfikacja oraz informacja o mającym zastosowanie wyłączeniu są następnie przekazywane na Trwałym nośniku w potwierdzeniu Umowy zgodnie z § 9.

6. Klient powinien podać wymiary i pozostałe dane zgodnie z instrukcjami przy Produkcie oraz sprawdzić treść zamawianych napisów. Wątpliwości dotyczące specyfikacji Sprzedawca wyjaśnia z Klientem przed wykonaniem Produktu.

7. Zmiana uzgodnionej specyfikacji po zawarciu Umowy wymaga porozumienia stron. Sprzedawca może odmówić zmiany ze względów technicznych albo z powodu zaawansowania prac. Zmiana Ceny lub terminu wymaga akceptacji Klienta; brak odpowiedzi nie oznacza zgody.

8. Personalizacja nie ogranicza odpowiedzialności za niezgodność Produktu z Umową ani uprawnień Klienta w razie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy.

§ 9. Zamówienia i zawarcie Umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych. Umowy zawierane są w języku polskim.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Produkty, ich warianty i ewentualne modyfikacje, dodaje je do koszyka, podaje dane konieczne do realizacji Zamówienia oraz wybiera sposób dostawy i płatności.

3. Przed złożeniem Zamówienia Klient może poprawić dane i zawartość koszyka. Podsumowanie wskazuje główne cechy Produktów, wybrane parametry, łączną cenę i koszty dostawy. Dodatkowe odpłatne świadczenia wymagają wyraźnego wyboru Klienta.

4. Klient akceptuje Regulamin i składa Zamówienie przyciskiem „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub innym równoważnym oznaczeniem jednoznacznie informującym o obowiązku zapłaty.

5. Złożenie Zamówienia, założenie Konta ani zakup nie wymagają zgody na marketing. Dane niezbędne do wykonania Umowy są przetwarzane na właściwej podstawie prawnej, bez wymagania odrębnej zgody na takie przetwarzanie.

6. Prezentacja Produktów stanowi zaproszenie do zawarcia Umowy. Zamówienie jest ofertą Klienta. Umowa zostaje zawarta, gdy do Klienta dotrze wiadomość e-mail Sprzedawcy potwierdzająca przyjęcie Zamówienia do realizacji. Wiadomość może być wygenerowana automatycznie. Samo techniczne potwierdzenie otrzymania zgłoszenia, wyraźnie opisane jako niestanowiące przyjęcia oferty, nie jest zawarciem Umowy.

7. Sprzedawca przyjmuje Zamówienie albo informuje o odmowie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 2 Dni Roboczych od jego złożenia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Klient przestaje być związany ofertą. Późniejsze przyjęcie wymaga potwierdzenia Klienta.

8. Przed zawarciem Umowy Sprzedawca może odmówić przyjęcia oferty, w szczególności w razie niedostępności Produktu albo niemożliwości wykonania wymaganej konfiguracji. Nie może samodzielnie zmienić Ceny ani specyfikacji. Jeżeli Umowa nie zostanie zawarta, niezwłocznie zwraca pobrane środki tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną, bezpłatną dla niego metodę.

9. Potwierdzenie zawarcia Umowy zawiera dane Zamówienia i wymagane prawem informacje, w tym Regulamin i pouczenie o odstąpieniu wraz z formularzem albo informację o mającym zastosowanie wyłączeniu. Sprzedawca przekazuje je na Trwałym nośniku, np. w treści e-maila lub załączniku, najpóźniej przy dostarczeniu Produktu. Sam odnośnik do zmiennej treści strony nie zastępuje takiego potwierdzenia.

10. Po zawarciu Umowy jej zmiana wymaga uzgodnienia z Klientem. W razie niemożności wykonania Umowy zastosowanie mają przepisy prawa; błąd techniczny lub brak materiału nie daje Sprzedawcy ogólnego prawa do dowolnego anulowania zawartej Umowy.

11. Umowa sprzedaży dotyczy jednorazowego zakupu i nie podlega automatycznemu przedłużeniu. Sprzedawca nie wymaga kaucji ani innych gwarancji finansowych poza zapłatą uzgodnionej ceny.

§ 10. Ceny, rabaty i promocje

1. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i są cenami brutto.

2. Cena Produktu nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że informacja przy Produkcie albo w podsumowaniu Zamówienia stanowi inaczej.

3. Łączna Cena Produktów, koszt dostawy oraz inne należne opłaty są przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

4. Umowa jest zawierana za Cenę wskazaną w podsumowaniu Zamówienia. Zmiana cen w Sklepie po złożeniu Zamówienia nie zmienia jego warunków.

5. Przy informowaniu o obniżce Ceny Sprzedawca podaje najniższą cenę obowiązującą w okresie 30 dni przed obniżką, a jeżeli Produkt jest oferowany krócej – najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania do wprowadzenia obniżki. Informacja odnosi się do Produktu i wariantu objętego daną obniżką, zgodnie z przepisami.

6. Zasady korzystania z kodów rabatowych, promocji, programów poleceń lub innych akcji specjalnych mogą być określane w osobnych warunkach promocji.

7. Kod rabatowy:

a) może posiadać termin ważności;

b) może wymagać osiągnięcia określonej wartości Zamówienia;

c) może obowiązywać tylko na wybrane Produkty;

d) może być jednorazowy;

e) może nie łączyć się z innymi rabatami, jeżeli zostało to wyraźnie wskazane.

8. Warunki promocji nie mogą ograniczać ustawowych praw Konsumenta.

§ 11. Płatności

1. Dostępne dla danego Zamówienia metody płatności są wskazane w koszyku przed jego złożeniem. Obejmują przelew tradycyjny oraz udostępnione płatności elektroniczne, w tym płatności przez Autopay w ramach integracji Shoper Płatności i płatności odroczone PayPo.

2. Operatorem płatności elektronicznych Autopay jest Autopay S.A., ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, KRS 0000320590, NIP 5851351185, REGON 191781561, wpisana do rejestru krajowych instytucji płatniczych pod numerem IP17/2013 i nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego. Nazwa Shoper Płatności określa integrację płatności ze Sklepem, a nie odrębnego operatora danej transakcji.

3. Za pośrednictwem Autopay Klient może korzystać z metod udostępnionych w bramce płatniczej dla danej transakcji, w szczególności szybkich przelewów, BLIK oraz kart Visa i Mastercard. Dostępność konkretnych metod i obsługiwanych kart jest przedstawiana przed zatwierdzeniem płatności.

4. Usługę płatności odroczonej PayPo świadczy PayPo sp. z o.o., ul. Domaniewska 39, 02-672 Warszawa, KRS 0000575158, NIP 5213705997, REGON 362485126. Skorzystanie z niej wymaga akceptacji warunków PayPo i pozytywnej decyzji tego podmiotu. Termin spłaty, ewentualne koszty oraz pozostałe warunki wynikają z informacji i umowy przedstawianych Klientowi przez PayPo. Sprzedawca nie podejmuje decyzji o przyznaniu finansowania.

5. Przy przelewie tradycyjnym Klient dokonuje zapłaty na rachunek podany w potwierdzeniu Zamówienia w ciągu 7 dni od zawarcia Umowy, chyba że przed jej zawarciem uzgodniono inny termin. W tytule przelewu zaleca się podać numer Zamówienia.

6. Przy płatności elektronicznej Klient postępuje zgodnie z instrukcjami wybranej metody. Dla potrzeb realizacji Zamówienia opłacenie następuje po otrzymaniu potwierdzenia od operatora, a przy przelewie tradycyjnym – po uznaniu rachunku Sprzedawcy. Przy PayPo wystarcza potwierdzenie przyjęcia transakcji przez PayPo; realizacja nie czeka na późniejszą spłatę Klienta na rzecz PayPo.

7. W razie braku płatności Sprzedawca wyznacza odpowiedni dodatkowy termin zapłaty, informując, że po jego bezskutecznym upływie będzie mógł odstąpić od Umowy. Odstąpienie następuje na zasadach Kodeksu cywilnego. Wygaśnięcie sesji w bramce płatniczej samo w sobie nie oznacza odstąpienia Klienta od Umowy.

8. Jeżeli płatność została pobrana, a nie została przypisana do Zamówienia, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia. Reklamacje dotyczące wykonania Umowy kieruje się do Sprzedawcy; reklamacje odrębnej usługi płatniczej można kierować również do jej operatora.

9. Zwrot środków następuje tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z kosztami. Przy płatności kartą zwrot jest kierowany za pośrednictwem operatora na rachunek przypisany do karty użytej do zapłaty. Przy PayPo rozliczenie uwzględnia operatora i sposób sfinansowania zakupu; nie ogranicza to ustawowych terminów ani uprawnień Klienta.

10. Sprzedawca wystawia i udostępnia dowód sprzedaży zgodnie z przepisami. Klient kupujący na potrzeby działalności powinien podać prawidłowe dane do faktury, w tym NIP, przy składaniu Zamówienia. Korekty dokumentów są dokonywane w zakresie przewidzianym prawem.

§ 12. Termin realizacji i dostawy

1. Termin przygotowania Produktu do wysyłki jest wskazany przed złożeniem Zamówienia na karcie Produktu lub w podsumowaniu Zamówienia. Dla danego Zamówienia wiąże termin przedstawiony w chwili jego składania. Jeżeli nie wskazano innego terminu, przygotowanie do wysyłki trwa do 10 Dni Roboczych.

2. Termin przygotowania do wysyłki obejmuje wykonanie i przekazanie Produktu przewoźnikowi. Łączny czas dostarczenia obejmuje ten termin oraz czas przewozu przedstawiony przed złożeniem Zamówienia dla wybranej metody i kraju dostawy. Sprzedawca odpowiada za dostarczenie w uzgodnionym terminie, a nie wyłącznie za samo nadanie.

3. Przy przedpłacie termin przygotowania liczy się od potwierdzenia płatności zgodnie z § 11, nie wcześniej niż od zawarcia Umowy. Przy innych udostępnionych metodach – od zawarcia Umowy, z uwzględnieniem potwierdzenia operatora w przypadku finansowania zakupu.

4. Jeżeli wykonanie Produktu wymaga indywidualnych wymiarów, tekstu lub projektu, a Klient przed złożeniem Zamówienia otrzymał informację, jakie dane są konieczne oraz że wpływają na rozpoczęcie terminu, termin liczy się od późniejszego z następujących zdarzeń: zawarcia Umowy, potwierdzenia wymaganej płatności lub otrzymania tych danych. Sprzedawca niezwłocznie wskazuje Klientowi konkretne braki. Nie może powoływać się na brak danych, których wymogu wcześniej nie ujawnił, aby jednostronnie przedłużać uzgodniony termin.

5. Przy Produktach o różnych terminach przygotowania wspólna wysyłka następuje w najdłuższym z tych terminów, o czym Klient jest informowany przed złożeniem Zamówienia. Wysyłka częściowa i ewentualne dodatkowe koszty wymagają uzgodnienia.

6. Jeżeli Strony nie ustaliły terminu dostarczenia, Produkt zostanie dostarczony niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

7. W razie przewidywanego opóźnienia Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o przyczynie i proponowanym terminie. Sama wiadomość nie zmienia Umowy. Klient zachowuje uprawnienia ustawowe, w tym możliwość wyznaczenia odpowiedniego dodatkowego terminu, a po jego bezskutecznym upływie – odstąpienia od Umowy. W przypadkach określonych prawem odstąpienie nie wymaga wyznaczania dodatkowego terminu.

§ 13. Dostawa

1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium wskazanym w Sklepie.

2. Dostępne metody dostawy przedstawiane są podczas składania Zamówienia i mogą obejmować w szczególności:

a) dostawę do automatu paczkowego InPost;

b) dostawę kurierem InPost;

c) dostawę kurierem DPD;

d) inne metody udostępnione w Sklepie.

3. Klient wybiera metodę dostawy spośród aktualnie dostępnych opcji.

4. Koszt dostawy podawany jest przed złożeniem Zamówienia.

5. Klient zobowiązany jest podać prawidłowy i kompletny adres dostawy albo prawidłowo wybrać punkt lub automat odbioru.

6. Klient powinien niezwłocznie zgłosić błąd w danych dostawy. Sprzedawca podejmuje możliwe działania w celu korekty. Skutki błędnych danych rozlicza się zgodnie z przepisami i rzeczywistą odpowiedzialnością stron; nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za jego własne błędy.

7. Jeżeli przesyłka wróci do Sprzedawcy z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki.

8. Koszt ponownej wysyłki, jeżeli jest należny z przyczyn, za które Klient odpowiada, zostaje przedstawiony przed jej uzgodnieniem i nie przekracza rzeczywiście poniesionego kosztu. Samo nieodebranie przesyłki nie jest jednoznacznym oświadczeniem o odstąpieniu. Nie wyłącza też możliwości skorzystania z przysługującego prawa odstąpienia i nie stanowi podstawy do automatycznego zatrzymania całej wpłaty.

9. W przypadku sprzedaży na rzecz Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty albo uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą jego otrzymania.

10. Jeżeli Konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Produktu temu przewoźnikowi.

11. W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki Klient może sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody i wykonać zdjęcia. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji Sprzedawcy.

§ 14. Bezpieczeństwo i użytkowanie Produktów

1. Produkty należy stosować zgodnie z ich przeznaczeniem, opisem, instrukcją oraz informacjami dotyczącymi bezpieczeństwa.

2. Przed każdym użyciem Klient powinien sprawdzić stan Produktu, w szczególności:

a) taśmy, linki lub materiału;

b) szwów, nitów i łączeń;

c) klamer, sprzączek i karabińczyków;

d) kółek i okuć;

e) elementów regulacyjnych.

3. Produktu nie należy używać, jeżeli widoczne są pęknięcia, przetarcia, odkształcenia, poluzowane nity, uszkodzone szwy, niesprawny karabińczyk, niesprawna klamra albo inne uszkodzenie mogące mieć wpływ na bezpieczeństwo.

4. Akcesoria spacerowe, takie jak smycze, obroże i szelki, nie są zabawkami ani gryzakami. Produkty opisane jako zabawki lub szarpaki należy użytkować zgodnie z ich odrębną instrukcją i przeznaczeniem.

5. Produkty należy przechowywać w sposób ograniczający dostęp psa bez nadzoru oraz chronić przed źródłami ciepła, ogniem, substancjami żrącymi i innymi czynnikami mogącymi uszkodzić materiał.

6. Produkt należy dobrać odpowiednio do wielkości, masy, siły, temperamentu i sposobu zachowania psa. Informacje o wadze i wytrzymałości poszczególnych elementów są dostępne w zakładce Waga i wytrzymałość elementów. W razie wątpliwości dotyczących doboru Produktu Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą przed zakupem.

7. Sprzedawca uwzględnia informacje od Klienta przy rekomendacji szerokości i okuć. Nie ogranicza to odpowiedzialności za prawidłowość udzielonych porad oraz zaakceptowany szczególny cel użycia.

8. Klient odpowiada za zapewnienie prawidłowego dopasowania Produktu do psa oraz za regularną kontrolę jego stanu podczas użytkowania.

9. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z Umową lub za wprowadzenie do obrotu Produktu niebezpiecznego.

§ 15. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych

1. Klient może składać reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu, Konta, Newslettera, Formularza Zamówienia lub innych Usług Elektronicznych.

2. Reklamację można złożyć:

a) na adres e-mail kontakt.cocollar@gmail.com;

b) pisemnie na adres do korespondencji Sprzedawcy.

3. Reklamacja może zawierać:

a) dane umożliwiające identyfikację Klienta;

b) opis problemu;

c) datę jego wystąpienia;

d) oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

4. Podanie powyższych danych nie jest wymagane w zakresie, w jakim nie są one potrzebne do rozpatrzenia reklamacji.

5. Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

6. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym Trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni oznacza jej uznanie. Sprzedawca stosuje taką samą zasadę wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

7. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od zawartej na odległość umowy o Konto lub Newsletter w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Oświadczenie można przesłać na dane z § 2 lub przy użyciu formularza odstąpienia. Niezależnie od tego mogą w każdej chwili bezpłatnie zrezygnować z tych usług zgodnie z § 5 i § 6.

8. Jeżeli do danej usługi mają zastosowanie przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy dane osobowe są wykorzystywane do celów innych niż wyłącznie dostarczenie świadczenia lub wykonanie obowiązku ustawowego, Klient korzysta z ochrony określonej w tym rozdziale. Przy świadczeniu ciągłym Sprzedawca odpowiada za zgodność przez cały okres dostarczania oraz zapewnia niezbędne aktualizacje i informuje o nich.

9. W przypadku niedostarczenia świadczenia objętego rozdziałem 5b Klient może wezwać Sprzedawcę do jego dostarczenia, a gdy nie zostanie ono dostarczone niezwłocznie albo w dodatkowym uzgodnionym terminie – odstąpić od umowy. W przypadkach przewidzianych w art. 43j wezwanie nie jest konieczne.

10. W razie niezgodności takiego świadczenia Klient może żądać nieodpłatnego doprowadzenia do zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, wymaga nadmiernych kosztów, nie nastąpiło prawidłowo, niezgodność utrzymuje się, jest dostatecznie istotna lub z okoliczności wynika, że Sprzedawca jej nie usunie w odpowiedni sposób, Klient może odstąpić od umowy na zasadach art. 43n. Przy usłudze odpłatnej możliwe jest również obniżenie ceny. W przypadku świadczenia bez obowiązku zapłaty ceny także nieistotna niezgodność może uzasadniać odstąpienie na zasadach ustawy. Zwrot należności, jeżeli występują, następuje zgodnie z art. 43o, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania właściwego oświadczenia.

§ 16. Odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową

1. Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Produkt jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego:

a) opis;

b) rodzaj;

c) ilość;

d) jakość;

e) kompletność;

f) funkcjonalność;

g) przydatność do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy i który Sprzedawca zaakceptował.

3. Produkt powinien również:

a) nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Produktów tego rodzaju;

b) odpowiadać jakości, trwałości i bezpieczeństwu oraz pozostałym cechom typowym dla Produktów tego rodzaju, których Konsument może rozsądnie oczekiwać, z uwzględnieniem publicznych zapewnień wskazanych w ustawie;

c) zostać dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których Konsument może rozsądnie oczekiwać;

d) odpowiadać wzorowi lub próbce udostępnionej przed zawarciem Umowy, z uwzględnieniem prawidłowo opisanych cech ręcznego wykonania.

4. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu termin przydatności Produktu do użycia jest dłuższy.

5. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej albo domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności.

6. W przypadku braku zgodności Produktu z Umową Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.

7. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób:

a) jest niemożliwy; albo

b) wymagałby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

8. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.

9. Przy ocenie nadmierności kosztów bierze się pod uwagę wszystkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności, wartość Produktu zgodnego z Umową oraz niedogodności dla Konsumenta.

10. Naprawa albo wymiana następuje:

a) w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności;

b) bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta;

c) na koszt Sprzedawcy.

11. Konsument udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Produkt na własny koszt.

12. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy, jeżeli:

a) Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany;

b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową;

c) brak zgodności występuje nadal pomimo próby naprawy lub wymiany;

d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie Ceny albo odstąpienie od Umowy;

e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

13. Obniżona Cena pozostaje w takiej proporcji do Ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową.

14. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

15. Jeżeli brak zgodności dotyczy jedynie niektórych Produktów objętych Umową, Konsument może odstąpić w odniesieniu do nich, a także do innych Produktów nabytych wraz z nimi, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, że zgodzi się zatrzymać wyłącznie Produkty zgodne z Umową.

16. Kwotę należną wskutek obniżenia Ceny Sprzedawca zwraca niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu Ceny. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności Klient niezwłocznie zwraca Produkt na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca Cenę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje pierwotną metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną, bezpłatną metodę.

17. Konsument może powstrzymać się z zapłatą Ceny do wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z art. 43d i art. 43e ustawy o prawach konsumenta. Nie płaci za zwykłe używanie Produktu, który następnie został wymieniony.

18. Odstępstwo od obiektywnych wymogów zgodności może być skuteczne tylko na warunkach ustawowych, w szczególności po wyraźnym poinformowaniu o konkretnej odmienności i jej wyraźnym, odrębnym zaakceptowaniu przez Klienta najpóźniej przy zawarciu Umowy. Ogólna akceptacja Regulaminu nie zastępuje takiej zgody.

§ 17. Procedura składania reklamacji Produktu

1. Reklamację można złożyć:

a) na adres e-mail kontakt.cocollar@gmail.com;

b) pisemnie na adres: Co-Collar, os. Stefana Batorego 20D, lokal użytkowy, 60-687 Poznań.

2. Dla usprawnienia rozpatrzenia reklamacji Klient może podać:

a) imię i nazwisko;

b) numer Zamówienia;

c) nazwę reklamowanego Produktu;

d) opis zauważonego problemu;

e) datę zauważenia problemu;

f) preferowany sposób doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową;

g) zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem.

3. Formularz, zdjęcia i paragon nie są wymagane do złożenia reklamacji. Zakup można wykazać także w inny sposób, np. potwierdzeniem Zamówienia lub płatności.

4. Sprzedawca może poprosić o informacje potrzebne do rozpatrzenia reklamacji lub udostępnienie Produktu. Nie powoduje to automatycznego zawieszenia ani rozpoczęcia od nowa terminu odpowiedzi na otrzymaną reklamację.

5. Sposób odesłania lub odbioru reklamowanego Produktu zostanie uzgodniony ze Sprzedawcą.

6. Koszty naprawy lub wymiany, w tym transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Odbiera na własny koszt Produkt udostępniony do naprawy lub wymiany. Skorzystanie z reklamacji nie wymaga uprzedniego opłacenia diagnozy lub naprawy.

7. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

8. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.

9. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na papierze lub innym Trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.

10. Odpowiedzialność z tytułu niezgodności nie obejmuje uszkodzeń powstałych wyłącznie po dostarczeniu z przyczyn, za które Sprzedawca nie odpowiada. Przy ocenie reklamacji bada się przyczyny problemu, w tym możliwość wystąpienia:

a) zwykłego zużycia wynikającego z prawidłowego korzystania z Produktu;

b) uszkodzenia spowodowanego pogryzieniem przez zwierzę;

c) uszkodzenia mechanicznego powstałego po dostarczeniu Produktu;

d) uszkodzenia wynikającego z używania Produktu niezgodnie z przeznaczeniem lub instrukcją;

e) uszkodzenia wynikającego z braku prawidłowej konserwacji;

f) niedopasowania wynikającego wyłącznie z podania przez Klienta błędnych wymiarów, jeżeli Produkt został wykonany zgodnie z tymi wymiarami;

g) niedopasowania powstałego wskutek zmiany wymiarów psa po złożeniu Zamówienia;

h) zmiany wyglądu odpowiadającej normalnemu zużyciu i właściwościom, w tym trwałości estetycznej, których Klient może rozsądnie oczekiwać.

11. Okoliczności wymienione w ust. 10 nie oznaczają automatycznej odmowy reklamacji. Sprzedawca ustala przyczynę problemu z uwzględnieniem ustawowego domniemania z § 16 ust. 5. Przedwczesne zużycie, pęknięcie, uszkodzenie mechaniczne lub utrata powłoki mogą stanowić niezgodność, jeżeli wynikają z niewłaściwej jakości, trwałości, instrukcji lub wykonania.

12. Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji handlowej w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że przy danym Produkcie albo w osobnym dokumencie wyraźnie wskazano inaczej.

13. Brak gwarancji handlowej nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta wynikających z niezgodności Produktu z Umową.

§ 18. Klienci niebędący Konsumentami

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

2. W stosunkach z takimi Klientami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.

3. Wyłączenie rękojmi nie jest skuteczne, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę.

4. Klient będący przedsiębiorcą powinien zbadać przesyłkę i Produkt w czasie oraz w sposób przyjęty dla rzeczy tego rodzaju i niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o stwierdzonych nieprawidłowościach.

5. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w takim zakresie, w jakim wynika to z obowiązujących przepisów.

§ 19. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w § 20 Regulaminu.

2. Termin na odstąpienie od Umowy wynosi 14 dni.

3. Bieg terminu rozpoczyna się:

a) od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;

b) w przypadku wielu Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części;

c) w przypadku regularnego dostarczania Produktów przez oznaczony czas – od objęcia w posiadanie pierwszego Produktu.

4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

5. Oświadczenie można przesłać:

a) na adres e-mail kontakt.cocollar@gmail.com;

b) pisemnie na adres: Co-Collar, os. Stefana Batorego 20D, lokal użytkowy, 60-687 Poznań;

c) za pomocą formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu;

d) za pomocą formularza dostępnego po skorzystaniu z przycisku do zgłoszenia zwrotu w zakładce Zwroty i reklamacje.

6. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu; wzór formularza, podanie przyczyny ani uprzednia zgoda Sprzedawcy nie są wymagane. Korzystanie z przycisku i formularza internetowego do zgłoszenia zwrotu jest dobrowolne i nie wyłącza pozostałych sposobów złożenia oświadczenia. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia elektronicznego na Trwałym nośniku.

7. Konsument powinien zachować potwierdzenie wysłania oświadczenia.

8. Po odstąpieniu od Umowy Konsument powinien zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

9. Termin zostaje zachowany, jeżeli Produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

10. Produkt można odesłać na adres:

Co-Collar
os. Stefana Batorego 20D, lokal użytkowy
60-687 Poznań

11. Zwroty i pozostałe przesyłki należy kierować na adres wskazany w ust. 10, chyba że Klient uzgodni ze Sprzedawcą inny sposób przekazania Produktu.

12. Dane kontaktowe odbiorcy przesyłki:

Co-Collar
telefon: 459 411 349
e-mail: kontakt.cocollar@gmail.com

13. Uprzedni kontakt ze Sprzedawcą ani uzgodnienie sposobu odesłania na adres wskazany w ust. 10 nie są warunkiem skutecznego odstąpienia od Umowy.

14. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował Klienta o tym obowiązku. Nie są pobierane opłaty za przyjęcie zwrotu lub ponowne wprowadzenie do sprzedaży.

15. Produkt powinien zostać zabezpieczony na czas transportu w sposób odpowiedni do jego rodzaju.

16. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane do skutecznego odstąpienia od Umowy, jednak jeżeli stanowi ono istotny element Produktu, powinno zostać zwrócone wraz z Produktem.

17. Konsument może sprawdzić Produkt w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

18. Konsument odpowiada za rzeczywiste zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania, chyba że nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia. Sprzedawca przedstawia podstawę i wysokość ewentualnego obniżenia zwracanej kwoty.

19. W szczególności używanie obroży, smyczy lub szelek podczas spacerów, zabrudzenie, utrwalenie zapachu, uszkodzenie, pogryzienie albo trwałe ślady użytkowania mogą powodować zmniejszenie wartości Produktu.

20. Samo ostrożne przymierzenie Produktu nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia.

21. W razie odstąpienia od całej Umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla tego Zamówienia. Przy odstąpieniu od części Umowy zwracana jest cena objętych nim Produktów oraz ta część kosztu dostawy, która przypadała na nie i nie zostałaby poniesiona przy zakupie pozostałych Produktów.

22. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowego kosztu ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy.

23. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

24. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt, może wstrzymać zwrot płatności do otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

25. Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

26. W przypadku płatności odroczonej rozliczenie następuje z uwzględnieniem właściwego operatora, bez ograniczania ustawowych uprawnień i terminów. Zasady płatności określa § 11.

27. Jeżeli Konsument nie został poinformowany o przysługującym prawie odstąpienia, termin przedłuża się na zasadach art. 29 ustawy o prawach konsumenta, co do zasady o 12 miesięcy. Jeżeli w tym czasie otrzyma prawidłowe pouczenie, ma 14 dni od jego otrzymania na odstąpienie.

28. Prawo odstąpienia dotyczy również Produktów przecenionych i promocyjnych. Odbiór osobisty sam w sobie nie wyłącza tego prawa, jeżeli Umowa została zawarta na odległość.

§ 20. Wyłączenie prawa odstąpienia dla Produktów Personalizowanych

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do umowy dotyczącej rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

2. Wyłączenie obejmuje Produkty Personalizowane w rozumieniu § 3 i § 8, np. akcesoria wykonane według indywidualnych wymiarów poza standardową ofertą lub z naniesionymi indywidualnymi danymi. Obejmuje również takie modyfikacje zamówione przez opcje oznaczone „Personalizacja”, jeżeli ich rzeczywisty zakres spełnia przesłanki wskazane w ust. 1.

3. O zastosowaniu wyłączenia decyduje rzeczywisty przedmiot i specyfikacja Umowy, a nie samo oznaczenie na stronie. Produkty Standardowe podlegają prawu odstąpienia na zasadach § 19.

4. W przypadku Produktu objętego ustawowym wyłączeniem prawo odstąpienia bez przyczyny nie przysługuje także przed rozpoczęciem jego wykonywania. Klient może poprosić o rozwiązanie Umowy za porozumieniem stron; Sprzedawca ocenia możliwość uwzględnienia prośby i potwierdza uzgodnione warunki.

5. Jeżeli Zamówienie obejmuje niezależne Produkty Standardowe i Personalizowane, wyłączenie nie obejmuje automatycznie całego Zamówienia. Do Produktów Standardowych stosuje się § 19.

6. Wyłączenie nie ogranicza prawa do reklamacji, żądania naprawy lub wymiany, obniżenia ceny ani odstąpienia z powodu niezgodności lub innych ustawowych przyczyn, w szczególności niewykonania Umowy.

§ 21. Dobrowolna wymiana lub przeróbka Produktu

1. Niezależnie od ustawowych praw Klienta Sprzedawca może zgodzić się na dobrowolną wymianę, zmianę rozmiaru, skrócenie, wydłużenie, wymianę okuć albo inną przeróbkę Produktu.

2. Możliwość wykonania przeróbki zależy od rodzaju Produktu, jego stanu, konstrukcji oraz zakresu oczekiwanych zmian.

3. Sprzedawca przed przyjęciem Produktu do przeróbki poinformuje Klienta o:

a) możliwości wykonania przeróbki;

b) przewidywanym koszcie;

c) koszcie dostawy;

d) przewidywanym terminie realizacji.

4. Dobrowolna przeróbka albo wymiana Produktu Personalizowanego nie jest ustawowym prawem Klienta i wymaga indywidualnego uzgodnienia ze Sprzedawcą.

5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa do odstąpienia od Umowy ani bezpłatnej naprawy lub wymiany w ramach ustawowej odpowiedzialności.

6. Jeżeli uzgodniona odpłatna przeróbka lub naprawa stanowi odrębną usługę zamawianą na odległość, Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą od niej odstąpić w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. Rozpoczęcie przed upływem tego terminu wymaga wyraźnego żądania Klienta. Przy odstąpieniu po rozpoczęciu na takie żądanie Klient płaci proporcjonalnie za wykonany zakres tylko na warunkach ustawy. Utrata prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi wymaga uprzedniej wyraźnej zgody na wykonanie, poinformowania o tym skutku oraz przyjęcia go do wiadomości. Sama akceptacja Regulaminu nie zastępuje tych oświadczeń.

§ 22. Opinie o Produktach

1. Sklep może umożliwiać Klientom publikowanie opinii o Produktach lub działalności Sprzedawcy.

2. Informacja o tym, czy oraz w jaki sposób Sprzedawca weryfikuje, że opinia pochodzi od osoby, która kupiła Produkt lub go używała, jest udostępniana w miejscu prezentowania opinii.

3. Jeżeli Sklep oznacza opinię jako pochodzącą z potwierdzonego zakupu, oznaczenie takie może zostać zastosowane wyłącznie po powiązaniu opinii z rzeczywistym Zamówieniem albo innym wiarygodnym potwierdzeniem zakupu.

4. Zabronione jest publikowanie opinii:

a) niezgodnych z prawem;

b) naruszających dobra osobiste lub prawa autorskie;

c) zawierających dane osobowe osób trzecich;

d) wulgarnych, obraźliwych lub dyskryminujących;

e) niezwiązanych z Produktem albo działalnością Sprzedawcy;

f) zawierających spam, reklamę lub złośliwe odnośniki.

5. Opinie są oceniane według tych samych zasad niezależnie od tego, czy są pozytywne czy negatywne. Sprzedawca może ograniczyć widoczność albo usunąć treść naruszającą ust. 4 w zakresie proporcjonalnym do naruszenia. Jeśli posiada dane kontaktowe autora, informuje go o decyzji, jej faktycznych i regulaminowych lub prawnych podstawach oraz możliwości zakwestionowania decyzji e-mailem. Zgłoszenia i decyzje podlegają ocenie człowieka.

6. Negatywna ocena, niska liczba gwiazdek lub krytyka obsługi same w sobie nie stanowią podstawy odmowy publikacji ani usunięcia opinii. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania fałszywych opinii.

7. Bezprawne treści można zgłosić na kontakt.cocollar@gmail.com, wskazując ich dokładną lokalizację, przyczynę uznania za bezprawne, dane kontaktowe zgłaszającego i oświadczenie o działaniu w dobrej wierze oraz prawdziwości przekazanych informacji. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia i przekazuje decyzję bez zbędnej zwłoki. Ten adres jest także punktem kontaktowym dla odbiorców usług i właściwych organów w sprawach treści; kontakt może odbywać się w języku polskim lub angielskim i nie jest ograniczony do narzędzi automatycznych.

8. Autor opinii lub zgłaszający może bezpłatnie poprosić o ponowne rozpatrzenie decyzji, przedstawiając zastrzeżenia na powyższy adres. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni. Nie ogranicza to środków ochrony prawnej wynikających z przepisów.

§ 23. Zdjęcia i materiały przesyłane przez Klientów

1. Przesłanie Sprzedawcy zdjęcia lub nagrania w celu uzyskania porady, rozpatrzenia reklamacji albo prowadzenia korespondencji nie oznacza zgody na jego publiczne rozpowszechnianie.

2. Publikacja materiałów Klienta na stronie Sklepu, w reklamach albo w mediach społecznościowych wymaga odrębnej zgody lub odrębnego uzgodnienia dotyczącego zasad publikacji.

3. Klient przekazujący materiał do publikacji powinien posiadać prawa lub zgody niezbędne do jego wykorzystania.

4. Jeżeli na materiale widoczna jest osoba, publikacja jej wizerunku wymaga odpowiedniej podstawy prawnej.

§ 24. Prawa własności intelektualnej

1. Treści zamieszczone w Sklepie, w szczególności nazwa, logo, zdjęcia, filmy, grafiki, opisy Produktów, projekty, układ strony oraz materiały tekstowe, mogą być chronione prawem autorskim, prawem własności przemysłowej lub innymi prawami.

2. Korzystanie ze Sklepu nie powoduje przeniesienia na Klienta praw do jego treści.

3. Bez zgody uprawnionego zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie treści Sklepu w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek przewidziany przez przepisy.

§ 25. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Co-Connect Kamil Pajewski.

2. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:

a) obsługi Sklepu;

b) zawierania i wykonywania Umów;

c) prowadzenia Konta;

d) obsługi płatności i dostawy;

e) rozpatrywania reklamacji i zwrotów;

f) realizacji obowiązków podatkowych i rachunkowych;

g) ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń;

h) wysyłania Newslettera, jeżeli odbiorca wyraził odpowiednią zgodę.

3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, odbiorców danych, okresu przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

4. Zasady wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii określa Polityka prywatności lub Polityka cookies.

§ 26. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Konsument może w szczególności zwrócić się o pomoc do:

a) miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;

b) właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej;

c) organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów;

d) właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

3. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dostępne są w serwisie prowadzonym przez Prezesa UOKiK pod nazwą polubowne.uokik.gov.pl.

4. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozstrzygnięcia sporu jest dobrowolne i co do zasady wymaga zgody obu stron.

5. Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany po złożeniu reklamacji, Sprzedawca przekaże Konsumentowi na papierze lub innym Trwałym nośniku informację o właściwym podmiocie uprawnionym do pozasądowego rozwiązania sporu oraz o tym, czy Sprzedawca wyraża zgodę na udział w takim postępowaniu.

§ 27. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może udostępniać nowe wersje Regulaminu dla przyszłych Zamówień. Do Zamówienia stosuje się wersję udostępnioną Klientowi i zaakceptowaną podczas jego składania. Zmiany nie naruszają zawartych Umów ani praw nabytych.

2. W odniesieniu do trwających umów o Konto lub Newsletter zmiana jest dopuszczalna w zakresie niezbędnym i proporcjonalnym do konkretnej przyczyny: zmiany przepisów bezpośrednio dotyczących usługi, konieczności wykonania wiążącego rozstrzygnięcia właściwego organu, zmiany danych kontaktowych Sprzedawcy, koniecznej aktualizacji bezpieczeństwa albo zmiany technicznej zapewniającej zgodność z aktualnymi przeglądarkami lub protokołami komunikacyjnymi.

3. Sprzedawca przekazuje nową treść, opis i przyczynę zmian oraz datę ich wejścia w życie na Trwałym nośniku, np. e-mailem, co najmniej 14 dni wcześniej. Informuje także o możliwości bezpłatnego wypowiedzenia usługi przed wejściem zmian w życie. Nie wprowadza w tym trybie opłat za dotychczas bezpłatną usługę.

4. Jeżeli zmiana treści lub usługi cyfrowej podlega art. 43p–43q ustawy o prawach konsumenta, Sprzedawca stosuje również te przepisy. Zmiana wykraczająca poza niezbędną dla zgodności nie powoduje kosztów dla Klienta. Gdy istotnie i negatywnie wpływa na dostęp lub korzystanie, Klient otrzymuje z wyprzedzeniem informację na Trwałym nośniku oraz prawo do wypowiedzenia bez okresu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od zmiany albo otrzymania informacji, jeśli nastąpiło to później, chyba że Sprzedawca zapewni zachowanie niezmienionego świadczenia bez dodatkowych kosztów i zgodnego z Umową.

§ 28. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza wersja Regulaminu ma zastosowanie do Zamówień złożonych po jej udostępnieniu w Sklepie. Wobec wcześniej zawartych umów o Konto lub Newsletter stosuje się procedurę zmiany z § 27. Nowa wersja nie działa wstecz wobec zawartych Umów sprzedaży.

2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwego bez takiego wyboru, w szczególności prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli spełnione są przesłanki art. 6 rozporządzenia Rzym I.

3. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

4. Spory rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z przepisami prawa. Korzystanie z reklamacji lub sposobów polubownych nie jest warunkiem skierowania sprawy do sądu.

5. Sprzedawca nie stosuje odrębnego kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

ZAŁĄCZNIK NR 1
## WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Adresat:

Co-Connect Kamil Pajewski – Co-Collar
os. Stefana Batorego 20D, lokal użytkowy
60-687 Poznań
e-mail: kontakt.cocollar@gmail.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od Umowy sprzedaży następujących Produktów:

....................................................................................

....................................................................................

Numer Zamówienia (pomocniczo, jeżeli jest znany):

....................................................................................

Data zawarcia Umowy lub otrzymania Produktu:

....................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta:

....................................................................................

Adres Konsumenta:

....................................................................................

Adres e-mail lub numer telefonu (dobrowolnie, do kontaktu):

....................................................................................

Numer rachunku bankowego (dobrowolnie, tylko przy wyraźnie uzgodnionym zwrocie przelewem zamiast pierwotnej metody płatności):

....................................................................................

Data:

....................................................................................

Podpis Konsumenta – wyłącznie jeżeli formularz przesyłany jest w formie papierowej:

....................................................................................

ZAŁĄCZNIK NR 2
## POMOCNICZY FORMULARZ REKLAMACYJNY

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Imię i nazwisko:

....................................................................................

Numer Zamówienia (pomocniczo, jeżeli jest znany):

....................................................................................

Adres e-mail lub numer telefonu (dobrowolnie, do kontaktu):

....................................................................................

Nazwa reklamowanego Produktu:

....................................................................................

Data otrzymania Produktu:

....................................................................................

Opis zauważonego problemu:

....................................................................................

....................................................................................

....................................................................................

Oczekiwany sposób rozwiązania sprawy:

☐ naprawa
☐ wymiana
☐ obniżenie Ceny – jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki
☐ odstąpienie od Umowy – jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki
☐ inne:

....................................................................................

Załączniki, np. zdjęcia – dobrowolnie:

....................................................................................

Data:

....................................................................................