Zwroty i reklamacje

🐶 Zwroty, wymiany i reklamacje w Co-Collar

Zadowolenie naszych klientów – zarówno tych na dwóch, jak i czterech łapach – to dla nas absolutny priorytet. Każde zamówienie traktujemy indywidualnie, wkładając w nie mnóstwo serca, staranności i pozytywnej energii. Wiemy jednak, że w życiu zdarzają się różne sytuacje, dlatego poniżej znajdziesz jasne i uczciwe zasady dotyczące zwrotów, wymiany i reklamacji.

🔄 Zwroty i wymiany

Jeśli zamówiłeś produkt gotowy (czyli np. smycz lub obrożę z naszej oferty standardowej, bez modyfikacji oznaczonych jako Personalizacja lub z wpisanym przez ciebie wymiarem), możesz go zwrócić lub wymienić w ciągu 14 dni od otrzymania paczki – bez podawania przyczyny.
Wystarczy, że napiszesz do nas maila na shop.cocollar@gmail.com, a my podpowiemy, co dalej.

Aby zwrot był możliwy:

produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywany i czysty,
powinien być odesłany w oryginalnym opakowaniu lub zapakowany tak, by nie uległ uszkodzeniu w transporcie,
koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient.

❗Produkty tworzone na zamówienie

Większość naszych akcesoriów powstaje na zamówienie – wybierasz kolor, długość, szerokość, okucia i inne detale. Takie produkty są personalizowane i robione specjalnie dla Ciebie i Twojego psa.

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, takie rzeczy nie podlegają zwrotowi – nie mamy ich na magazynie, nie jesteśmy też w stanie sprzedać ich innej osobie. Mamy jednak ogromne zrozumienie dla nieprzewidzianych sytuacji, dlatego jeśli coś się wydarzyło – napisz do nas, zawsze szukamy rozwiązań.

🛠 Reklamacje i gwarancja

Wszystkie nasze akcesoria objęte są roczną gwarancją na wady wykonania. Oznacza to, że jeśli coś się rozpadnie, rozklei, popsuje lub po prostu przestanie działać tak, jak powinno – napisz do nas. Przyjrzymy się sprawie i podejmiemy decyzję: naprawa, wymiana lub inna forma rekompensaty.

Każde zgłoszenie traktujemy indywidualnie – to dla nas ważne, żebyś czuł/a, że jesteś wysłuchany/a i traktowany/a z szacunkiem.

📩 Reklamacje zgłaszaj mailowo na: shop.cocollar@gmail.com

❌ Co nie podlega reklamacji?

Choć robimy wszystko, by nasze produkty były trwałe, estetyczne i wygodne, niektóre uszkodzenia nie wynikają z naszej winy. Dlatego nie uznajemy reklamacji w przypadku:

przegryzienia smyczy lub obroży przez psa (informujemy o tym na stronie – produkty nie są odporne na psie zęby!),
przecięć, przetarć lub zadrapań powstałych podczas kontaktu z ostrymi powierzchniami (np. ostre kamienie, metalowe ogrodzenia),
zepsucia karabińczyków w wyniku uderzania o podłoże,
Jasna lub biała sierść może ulegać przebarwieniom w miejscu styku z okuciami (zwłaszcza z mosiężnymi, które z czasem pokrywają się patyną). Jest to naturalne zjawisko – okucia wymagają regularnego czyszczenia i nie stanowi to wady produktu.
naturalnego zużycia (np. patyna na metalowych okuciach, ścieranie lakieru z lakierowanych okuć różowe złoto/czarne),
uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania - np. mocne szarpnięcia za karabińczyk, ciągnięcie psa za miejsce łączenia okuć,
prania w pralce – nasze produkty należy czyścić ręcznie, łagodnymi środkami.
Reklamacji nie podlegają odbarwienia ani ślady korozji powstałe w wyniku kontaktu z wodą morską, środkami chemicznymi czy braku właściwej pielęgnacji i osuszania.

Nie uznaje się także reklamacji w przypadku rozgięcia lub pęknięcia karabińczyka spowodowanego przeciążeniem – np. gwałtownymi szarpnięciami silnego lub reaktywnego psa – bądź użyciem zbyt małego zapięcia w stosunku do wagi i temperamentu zwierzęcia.

przetarć taśmy powstałych w wyniku intensywnego użytkowania przez psy, które mocno ciągną lub są wyjątkowo energiczne. Dotyczy to zwłaszcza obróż półzaciskowych, gdzie częste tarcie metalowych elementów o taśmę może prowadzić do zużycia paska zaciskowego
nie ponosimy odpowiedzialności za źle dobrany rozmiar, wielkość akcesoriów dobranych do wagi, siły i usposobienia psa, jeżeli nie wiesz jaka smycz będzie dla ciebie odpowiednia, napisz do nas!

📌 Dodatkowe informacje

Zanim złożysz zamówienie, zachęcamy do kontaktu, jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości – bardzo chętnie doradzimy, podpowiemy i pomożemy dobrać odpowiedni rozmiar, szerokość czy długość smyczy. Dzięki temu unikniemy pomyłek, a Ty i Twój pies będziecie w pełni zadowoleni z zamówienia.

Nie ponosimy odpowiedzialności za błędnie dobrany rozmiar, niewłaściwe zmierzenie psa czy rozmyślenie się po otrzymaniu personalizowanego produktu.
Pamiętaj – zawsze warto napisać do nas wcześniej! 💬